Tu municipio, atendido las 24 horas en WhatsApp.
Vecino24 es un asistente que orienta trámites, levanta reportes con folio y turna cada caso al área correcta — en el WhatsApp que tus ciudadanos ya usan. Sin apps que descargar y sin instalar nada en tus oficinas.
Demo de 20 minutos · Implementación en menos de 3 semanas
Tu folio es V24-0183, turnado a Alumbrado Público. Puedes consultar el estado escribiendo "folio V24-0183".21:48 ✓✓
El teléfono suena, el Facebook se llena
y nadie le da seguimiento al reporte.
La atención ciudadana de la mayoría de los municipios pequeños y medianos vive saturada: un solo número en horario de oficina, quejas regadas en redes y sin forma de darle seguimiento a cada caso.
Teléfono saturado en horario de oficina
Los ciudadanos llaman después de las 15:00 o el fin de semana… y nadie contesta. El caso se pierde.
Reportes sin folio ni seguimiento
"Ya lo reporté tres veces y nadie va." Sin folio, no hay forma de dar seguimiento ni de cerrar el ciclo.
Quejas públicas por falta de respuesta
El ciudadano que no obtiene respuesta no se queda callado: publica en redes y llega a los medios locales.
El personal absorbe lo repetitivo
Horarios, requisitos y "¿dónde pago?" consumen el día del equipo que debería resolver casos.
Del reporte al área correcta, en minutos.
Tres pasos, sin fricción para el ciudadano y sin instalaciones para el municipio.
El ciudadano escribe
Al WhatsApp del municipio, a cualquier hora. Vecino saluda, entiende lo que necesita y responde al instante: trámites, horarios, requisitos o reportes.
Se genera folio y turno
Cada reporte recibe un folio único y se turna al área correspondiente — alumbrado, bacheo, agua, basura, parques — con ubicación y foto si el ciudadano la envía.
Tu equipo ve y da seguimiento
Panel claro de pendientes por área. El ciudadano consulta su estado con "folio" + número, y lo complejo pasa a una persona.
Todo lo que tu dirección necesita, nada que instalar.
Orientación de trámites
Requisitos, horarios y ubicaciones de tus ventanillas, cargadas desde el catálogo del municipio.
Reportes con folio
Alumbrado, baches, agua, basura, parques. Cada caso nace con folio y hora de recepción.
Turnado por área
Cada reporte llega al área responsable, no a un buzón general donde se pierde.
Panel de pendientes
Visibilidad simple: qué entró, a qué área fue y qué sigue abierto. Para el director, no para el área de sistemas.
Escalado a humano
Quejas formales y casos delicados pasan a una persona. La IA orienta; no sustituye el criterio de tu equipo.
Tu número, tu marca
Opera con el WhatsApp del municipio y se co-brandea con tu escudo: "Tu Municipio × Vecino24".
De la firma al arranque: menos de 3 semanas.
Sin obras, sin licitaciones de equipo, sin capacitar a todo el ayuntamiento. Solo tu equipo de atención y nosotros.
Contenido del municipio
Cargamos tu catálogo: trámites, horarios, requisitos, áreas y sus canales de atención.
Configuración y pruebas
Conectamos tu número de WhatsApp y probamos cada flujo: trámites, reportes y turnado por área.
Arranque y capacitación
Capacitación de una hora a tu equipo y salida a producción con acompañamiento las primeras semanas.
Hecho para el presupuesto de tu dirección.
Precios claros, sin permanencia. El primer mes se cobra junto con la implementación; los siguientes, solo mensualidad.
Piloto
Para probar con una dirección
- Asistente 24/7 en WhatsApp
- Catálogo de trámites y horarios
- Reportes con folio (1–3 áreas)
- Panel básico de pendientes
- Soporte por WhatsApp
$4,900/mes +IVA
Implementación única: $9,900 · Sin permanencia
ContratarMunicipal
El estándar para municipios medianos
- Todo lo del Piloto
- Reportes con todas las áreas
- Turnado y consulta de folio
- Co-branding con tu escudo
- Reporte mensual de atención
- Capacitación a tu equipo
$9,900/mes +IVA
Implementación única: $18,500 · Sin permanencia
ContratarIntegral
Atención + seguimiento completo
- Todo lo del Municipal
- Flujos por área personalizados
- Indicadores para tu informe
- Acompañamiento quincenal
- Ajustes de catálogo incluidos
$16,900/mes +IVA
Implementación única: $29,900 · Sin permanencia
ContratarTecnología con límites claros.
Datos mínimos del ciudadano
Solo lo necesario para el trámite o reporte. Nunca pedimos CURP, datos financieros ni contraseñas por chat.
Emergencias al 911
Ante cualquier urgencia, Vecino dirige al 911 de inmediato. El asistente no sustituye los canales de emergencia.
Supervisión humana
La IA orienta y levanta casos; las personas deciden. Nada se publica ni se promete sin tu equipo detrás.
Aislamiento por municipio
Cada municipio opera en su propio espacio. Los datos de uno jamás se mezclan con los de otro.
Transparencia en el proceso
Cada reporte tiene folio, hora y área turnada. Historial consultable para tus requerimientos internos.
Sin permanencia forzosa
Servicio mensual. Si no te funciona, no estás atado a un contrato anual de sistemas.
Lo que nos preguntan los directores.
¿Funciona con el número de WhatsApp que ya usa el municipio?
Sí. Podemos operar con tu número actual mediante un enlace controlado, o asignar un número dedicado si lo prefieres. En la demo te mostramos ambas opciones y sus diferencias.
¿Los ciudadanos tienen que instalar algo?
No. Todo pasa en el WhatsApp que ya usan. Escriben, reciben orientación o su folio, y consultan el estado cuando quieran.
¿Cuánto tarda la implementación?
Menos de 3 semanas desde que tenemos la información del municipio: catálogo de trámites, áreas y horarios. La capacitación del equipo es de una hora.
¿Qué pasa con las quejas o casos delicados?
Vecino no los maneja solo: los registra con folio y los escala a una persona de tu equipo desde el primer mensaje. La IA orienta; el criterio humano decide.
¿Qué tipo de contratación requiere?
Se contrata como un servicio mensual de atención ciudadana para tu dirección. Cada municipio tiene su propia normativa: en la llamada te orientamos sobre el camino más ágil según la tuya, sin comprometer el cumplimiento.
¿Qué pasa con los datos de los ciudadanos?
Solo pedimos lo mínimo (nombre y ubicación del reporte). Te entregamos un aviso de privacidad base para revisar con tu área jurídica antes de salir a producción.
Respuesta en horario hábil · Sin permanencia