Tu municipio, atendido las 24 horas en WhatsApp.
Vecino24 es un asistente que orienta trámites, levanta reportes con folio y turna cada caso al área correcta — en el WhatsApp que tus ciudadanos ya usan. Sin apps que descargar y sin instalar nada en tus oficinas.
Conoce el flujo antes de contratar.
Descarga la ficha comercial en PDF
El folio sería DEMO-0183, turnado a Alumbrado Público. Recibir un folio no significa que el incidente ya esté resuelto.21:48 ✓✓
Un mismo caso.
Dos lados de la atención.
Recorre cuatro situaciones para entender lo que ve el ciudadano y cómo participaría tu equipo. Sin registro ni datos personales.
Es una simulación: no genera reportes reales, no consulta bases municipales y no inicia trámites. Las vistas son ilustrativas, no capturas de un sistema en operación. Para emergencias, llama al 911.
Una luminaria apagada
Paso 1 de 4
Lo que ve el ciudadano
Conversación de ejemploLo que ve tu equipo
Ficha ilustrativa- Folio de demostración
- Aún sin folio
- Área de ejemplo
- Alumbrado Público
- Estado ilustrativo
- Datos de ejemplo
Intervención del equipo municipal
Identificar el incidente y su ubicación, sin solicitar datos innecesarios.
El folio de ejemplo no es válido. La atención y el cierre dependen del equipo municipal, no de la IA.
¿Cómo se adaptaría a tu municipio?
En una demo de 20 minutos revisamos tus áreas, tus consultas frecuentes y el alcance que necesitas.
El teléfono suena, el Facebook se llena
y nadie le da seguimiento al reporte.
La atención ciudadana de la mayoría de los municipios pequeños y medianos vive saturada: un solo número en horario de oficina, quejas regadas en redes y sin forma de darle seguimiento a cada caso.
Teléfono saturado en horario de oficina
Los ciudadanos llaman después de las 15:00 o el fin de semana… y nadie contesta. El caso se pierde.
Reportes sin folio ni seguimiento
"Ya lo reporté tres veces y nadie va." Sin folio, no hay forma de dar seguimiento ni de cerrar el ciclo.
Quejas públicas por falta de respuesta
El ciudadano que no obtiene respuesta no se queda callado: publica en redes y llega a los medios locales.
El personal absorbe lo repetitivo
Horarios, requisitos y "¿dónde pago?" consumen el día del equipo que debería resolver casos.
Del reporte al área correcta, en minutos.
Tres pasos, sin fricción para el ciudadano y sin instalaciones para el municipio.
El ciudadano escribe
Al WhatsApp del municipio, a cualquier hora. Vecino saluda, entiende lo que necesita y responde al instante: trámites, horarios, requisitos o reportes.
Se genera folio y turno
Cada reporte recibe un folio único y se turna al área correspondiente — alumbrado, bacheo, agua, basura, parques — con ubicación y foto si el ciudadano la envía.
Tu equipo ve y da seguimiento
Panel claro de pendientes por área. El ciudadano consulta su estado con "folio" + número, y lo complejo pasa a una persona.
Recibir no es resolver.
El seguimiento también cuenta.
Un reporte de luminaria sirve para explicar el recorrido. La IA ayuda a ordenar la atención; las decisiones y el trabajo en campo siguen en manos del municipio.
Así se atendería un reporte
- El ciudadano escribe
Describe la luminaria y aporta la ubicación necesaria para identificarla.
- Folio y área responsable
El caso se registra y se turna. El folio acredita recepción, no una reparación.
- Seguimiento de una persona
El equipo municipal revisa el caso, organiza la atención y confirma los avances.
- Cierre con validación
La persona responsable verifica la atención antes de comunicar la conclusión.
Recorrido ilustrativo. Los responsables, estados y procedimientos se acuerdan con el municipio. La demo no ejecuta turnos, reparaciones ni cierres y no garantiza tiempos de resolución.
Todo lo que tu dirección necesita, nada que instalar.
Orientación de trámites
Requisitos, horarios y ubicaciones de tus ventanillas, cargadas desde el catálogo del municipio.
Reportes con folio
Alumbrado, baches, agua, basura, parques. Cada caso nace con folio y hora de recepción.
Turnado por área
Cada reporte llega al área responsable, no a un buzón general donde se pierde.
Panel de pendientes
Visibilidad simple: qué entró, a qué área fue y qué sigue abierto. Para el director, no para el área de sistemas.
Escalado a humano
Quejas formales y casos delicados pasan a una persona. La IA orienta; no sustituye el criterio de tu equipo.
Tu número, tu marca
Opera con el WhatsApp del municipio y se co-brandea con tu escudo: "Tu Municipio × Vecino24".
Un arranque acompañado,
sin instalar equipos.
Estimación de menos de 3 semanas desde que contamos con el catálogo, áreas y horarios. El calendario final depende de la validación de contenidos y de la configuración del número.
Contenido del municipio
Cargamos tu catálogo: trámites, horarios, requisitos, áreas y sus canales de atención.
Configuración y pruebas
Conectamos tu número de WhatsApp y probamos cada flujo: trámites, reportes y turnado por área.
Arranque y capacitación
Capacitación de una hora a tu equipo y salida a producción con acompañamiento las primeras semanas.
Más claridad para
dar seguimiento.
Este ejemplo muestra cómo resumir los reportes recibidos, atendidos y pendientes, junto con su distribución por área.
Datos ficticios: no son resultados de un cliente ni de un municipio real. El formato es ilustrativo, no una captura ni una exportación del sistema.
El reporte mensual se contempla desde el plan Municipal. Los indicadores, cortes y entregables concretos se definen en la propuesta de tu municipio.
Resumen de atención
Municipio Demostración · Periodo ilustrativo
- Recibidos
- 40
- Atendidos
- 24
- Pendientes
- 16
- Alumbrado14
14 reportes de ejemplo - Bacheo12
12 reportes de ejemplo - Limpia8
8 reportes de ejemplo - Agua6
6 reportes de ejemplo
Ejemplo de distribución, no medición de desempeño. La atención depende de las áreas municipales.
Compártelo con tu equipo.
La ficha comercial reúne el funcionamiento, los planes, la implementación y los puntos que revisamos antes de arrancar.
Hecho para el presupuesto de tu dirección.
Precios en MXN, sin permanencia. El primer mes se cobra junto con la implementación; después continúa la mensualidad del plan.
Antes de contratar dejamos por escrito el volumen, usuarios, soporte, posibles excedentes y cargos de mensajería. No se presupone un uso ilimitado. Consulta las preguntas frecuentes.
Piloto
Para probar con una dirección
- Asistente 24/7 en WhatsApp
- Catálogo de trámites y horarios
- Reportes con folio (1–3 áreas)
- Panel básico de pendientes
- Soporte por WhatsApp
$4,900/mes +IVA
Implementación única: $9,900 · Sin permanencia
Solicitar propuestaMunicipal
El estándar para municipios medianos
- Todo lo del Piloto
- Reportes con todas las áreas
- Turnado y consulta de folio
- Co-branding con tu escudo
- Reporte mensual de atención
- Capacitación a tu equipo
$9,900/mes +IVA
Implementación única: $18,500 · Sin permanencia
Solicitar propuestaIntegral
Atención + seguimiento completo
- Todo lo del Municipal
- Flujos por área personalizados
- Indicadores para tu informe
- Acompañamiento quincenal
- Ajustes de catálogo incluidos
$16,900/mes +IVA
Implementación única: $29,900 · Sin permanencia
Solicitar propuestaTecnología con límites claros.
Datos mínimos del ciudadano
Solo lo necesario para el trámite o reporte. Nunca pedimos CURP, datos financieros ni contraseñas por chat.
Emergencias al 911
Ante cualquier urgencia, Vecino dirige al 911 de inmediato. El asistente no sustituye los canales de emergencia.
Supervisión humana
La IA orienta y levanta casos; las personas deciden. Nada se publica ni se promete sin tu equipo detrás.
Aislamiento por municipio
Cada municipio opera en su propio espacio. Los datos de uno jamás se mezclan con los de otro.
Transparencia en el proceso
Cada reporte tiene folio, hora y área turnada. Historial consultable para tus requerimientos internos.
Sin permanencia forzosa
Servicio mensual. Si no te funciona, no estás atado a un contrato anual de sistemas.
Lo que nos preguntan los directores.
¿Funciona con el número de WhatsApp que ya usa el municipio?
Primero revisamos el número, cómo lo usa hoy el municipio y la conexión requerida. En la demo evaluamos usar el número actual o uno dedicado; la compatibilidad, el proceso y los costos aplicables se confirman en la propuesta, antes de hacer cambios.
¿Los ciudadanos tienen que instalar algo?
No. Todo pasa en el WhatsApp que ya usan. Escriben, reciben orientación o su folio, y consultan el estado cuando quieran.
¿Cuánto tarda la implementación?
La estimación es de menos de 3 semanas desde que contamos con el catálogo de trámites, áreas y horarios. El calendario se confirma según la validación de contenidos y la configuración del número. La capacitación inicial del equipo es de una hora.
¿Qué pasa con las quejas o casos delicados?
Vecino no los maneja solo: los registra con folio y los escala a una persona de tu equipo desde el primer mensaje. La IA orienta; el criterio humano decide.
¿Qué tipo de contratación requiere?
Presentamos una propuesta de servicio mensual con alcance y costos. El procedimiento de contratación lo determina el área competente de tu municipio; la ficha comercial no sustituye esa revisión ni el contrato.
¿Qué pasa con los datos de los ciudadanos?
El alcance debe limitarse a los datos necesarios para la atención. Antes de operar se revisan el aviso de privacidad, los accesos y el tratamiento de la información con el municipio. La demo de esta página no solicita datos personales ni recibe reportes. Puedes consultar la política de privacidad del sitio.
¿Cuántas conversaciones incluye y qué pasa con los excedentes?
La propuesta especifica el volumen de conversaciones, cómo se mide y qué ocurre si se supera. Los posibles excedentes se detallan antes de contratar; los precios publicados no implican conversaciones ilimitadas.
¿La mensualidad incluye los cargos de mensajería?
La propuesta desglosa el servicio y cualquier cargo aplicable de mensajería, número o proveedor de conexión. No se debe asumir que todos esos conceptos están incluidos: se confirma según la configuración del municipio.
¿Cuántas áreas y usuarios pueden participar?
El Piloto contempla de 1 a 3 áreas; Municipal e Integral amplían el alcance conforme a sus planes. Los usuarios, accesos y responsables se definen por escrito en la propuesta. No se anuncian usuarios ilimitados.
¿Qué soporte y actualizaciones del catálogo se incluyen?
El alcance depende del plan. El Piloto contempla soporte por WhatsApp; Integral incluye acompañamiento quincenal y ajustes al catálogo. Los horarios, canales, responsables y límites de las actualizaciones se documentan en la propuesta, sin prometer un tiempo de respuesta no acordado.
¿Qué necesitamos preparar para arrancar?
Un catálogo validado de trámites, requisitos y horarios; las áreas y sus canales de atención; una persona responsable de la operación y el número que se evaluará. Antes del arranque probamos la orientación y el flujo de reportes con tu equipo.
¿Recibir un folio garantiza que resolverán el reporte?
No. El folio permite identificar y dar seguimiento al caso, pero no garantiza la reparación ni un plazo de resolución. La atención corresponde a las áreas municipales y el cierre debe ser validado por una persona. Vecino24 no sustituye al 911.
Respuesta en horario hábil · Sin permanencia